Rückgabe 

Wir haben eine 100-Tage-Rückerstattungs- und Rückgabepolitik, d. h. Sie haben 100 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabepolitik

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben - unbenutzt und in neuem Zustand - und er muss in der Originalverpackung mit allen Teilen zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten und dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Eisbäder, die mit Wasser gefüllt wurden. Sie können das Eisbad auspacken, ausprobieren, ob es passt, indem Sie sich ohne Wasser hineinsetzen, und die Materialien und die Qualität beurteilen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@nurecover.com um das Rückgabeverfahren einzuleiten.

Bitte beachten Sie auch, dass unser Team Bilder der Produkte anfordern kann, um sich zu vergewissern, dass sie unbenutzt sind und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, bevor die Rückgabe genehmigt wird.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie bearbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, falls es irgendwelche Probleme geben sollte.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Die Beschädigung muss die Funktionsfähigkeit des Produkts beeinträchtigen, einfache Abnutzung gilt nicht. Wir sind nicht in der Lage, Erstattungen oder Ersatz für zufällige Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden, zu leisten.

Rückerstattungen und Umtausch sind nur bei Herstellerfehlern möglich und müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Bestellung beim Kundenbetreuungsteam eingereicht werden. Nach Ablauf der 10 Tage nach Erhalt der Bestellung müssen wir aufgrund der Beschaffenheit des Produkts davon ausgehen, dass es sich bei allen geringfügigen Schäden um Verschleißteile handelt. 

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, wenn das Gerät gewaltsam beschädigt oder missbraucht wird.

Wenn Ihre Rückerstattung akzeptiert wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.

1 Jahr Garantie
Unsere 1-Jahres-Garantie bezieht sich nicht auf aufblasbare Produkte und erlaubt nur einen Ersatz des Produkts/der Bestellung. Im Falle des nurecover Pod kann die Garantie nur bei Rissen/Nahtleckagen oder Strukturdefekten gewährt werden. Kleine Löcher und geringfügige Mängel berechtigen nicht zum Ersatz, wenn sie innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.

Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Fehlende Artikel in der Bestellung
Einige Artikel werden separat versandt. Wenn Sie also einen Teil Ihrer Bestellung nicht erhalten haben, kann es sein, dass er kurz danach eintrifft. Wenn ein fehlender Artikel 10 Tage nach Eingang der Bestellung gemeldet wird, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz dieses Produkts.

Alle fehlenden Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Bestellung als fehlend gemeldet werden.

Stornierungen
Wir haben Verständnis dafür, dass Sie Ihre Bestellung unter Umständen stornieren müssen. Da wir jedoch bestrebt sind, einen prompten Service zu bieten und die Wartezeiten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten, bearbeiten wir Bestellungen sofort nach Erhalt.

Obwohl wir uns bemühen, Stornierungswünsche zu berücksichtigen, können wir nicht garantieren, dass Bestellungen storniert werden können, sobald sie aufgegeben worden sind.

Sobald eine Bestellung in unser Bearbeitungssystem gelangt ist, ist es unter Umständen nicht mehr möglich, ihren Verlauf zu stoppen.Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam.

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Verweigerte Pakete vom Zoll
Wie in unseren Versandrichtlinien angegeben, ist jeder Kunde für die Zahlung der Einfuhrgebühren und Steuern seines Landes verantwortlich. Wenn Sie sich weigern, Ihre Zölle zu zahlen und Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag abzüglich aller Versand-/Zollkosten. Der genaue Betrag wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, wenn Sie den zurückgesandten Betrag erhalten.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, zahlen wir die Versandkosten zweimal, einmal für die ursprüngliche Sendung und ein weiteres Mal für die Rücksendung; diese beiden Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Jedes Paket, das über die Tracking-Informationen als verloren bestätigt wird, wird zurückerstattet oder mit einer anderen Einheit vergütet. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn dies geschieht.

Bestellungen, deren Zustellung durch die Sendungsverfolgung bestätigt wird, können nicht von nurecover erstattet werden. Bestellungen, die mit Insured Priority aufgegeben werden, sind vollständig versichert. Bestellungen, die mit Standard Free aufgegeben werden, sind teilweise versichert.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn eines dieser Probleme auftritt, und wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um eine Lösung zu finden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nurecover.com. 

Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@nurecover.com damit wir Ihnen einen Rücksendeschein ausstellen können, um die Bestellung bei Ihnen abzuholen.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie später an Sie zu verschenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.

Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail, damit wir Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen können. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen und dass diese vom Kunden getragen werden müssen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.